پشتيباني محصولات
در سيستم هاي پيچيده خصوصاً سيستم هايي كه از تركيب چندين سخت افزار و نرم افزار
بوجود آمده اند ، اهميت نگهداري و پشتيباني سيستم ، كمتر از اهميت طراحي و پياده
سازي نيست . همانطور كه در طراحي يك سيستم ، تمامي ابعاد آن بررسي شده و از روش ها
و الگوريتم هاي خاصي پيروي مي شود ، با توجه به اهميت و گستردگي پشتيباني چنين
سيستمي در حد كلان ، طراحي روال هاي ويژه و حتي تهيه ابزار خاص الزاميست . البته
لازم بذكر است در مراحل تحليل ، طراحي و پياده سازي سيستمهای اين شركت نكته بيني
هاي لازم جهت به حداقل رساندن هزينه هاي پشتيباني صورت گرفته است .
خدمات و پشتيباني ـ سخت افزار
1- ارائه كتابچه و CD نگهداري و عيب يابي سيستم
2- بازديد از سيستم مطابق برنامه زمانبندي مشخص ..
3- آموزش كامل عيب يابي سخت افزار و نرم افزار سيستم بصورت پيشرفته به نماينده فني
دانشگاه. (در صورت درخواست و معرفي دانشگاه).
4- راهنمايي ، پيگيري وحل مشكلات سخت افزاري كاربران از طريق تلفن .
5- حضور كارشناس در محل در صورت نياز حتي در ايام تعطيل و در اسرع وقت.
6- ارائه دستگاه اضافي يا قطعات يدكي و آموزش نحوه نصب آنها به كاربران سيستم .
7- آموزش نحوه عيب يابي و رفع مشكلات ناشي از عوامل خارجي ( UPS و ... ) .
8- تعمير يا تعويض دستگاههاي معيوب در اسرع وقت .
9- معرفي نمايندگي در شهرستانها در صورت درخواست.
خدمات و پشتيباني ـ نرم افزار
1- راهنمايي، پيگيري و حل مشكلات نرم افزاري كاربران از طريق تلفن.
2- رفع مشكلات نرم افزاري از راه دور و از طريق خط تلفن (Dialup) يا بستر شبكه به
كمك نرم افزارهاي , PC Anywhere , Remote Desktop Connection Terminal Service.
3- اعزام كارشناس به محل در صورت نياز حتي در ايام تعطيل .
4- نصب نسخههاي جديد نرمافزار به صورت رايگان .
5- آموزش كاربري نرمافزارها .
6- ارائه كتابچه و CD راهنما .
7- پشتيباني بانكهاي اطلاعاتي و ساماندهي آنها به درخواست مديران .
8- تعريف و ايجاد سطوح مختلف دسترسي به اطلاعات و امكانات سيستم به درخواست مديران
جهت افزايش امنيت اطلاعات .
9- برگزاري كلاسهاي آموزشي به درخواست مشتريان.
10- معرفي سختافزار مناسب جهت سيستمهاي مورد استفاده و تهيه آنها به درخواست
مشتريان.
11- ارائه خدمات و همچنين آخرين نسخه نرمافزارها ازطريق WebSite شركت به مشتريان .
12- ارائه مشاوره تخصصي جهت افزايش بهرهوري سيستم .
|